 Kommunikationsalltag im Betrieb (Erfahrungsberichte und Diskussion)  Individuelle Bedingungen und situative Einflüsse (Angeleitete Gesprächsrunde)  Anerkennung und Kritik – Anspruch und Realität (Info und Diskussion)  Gesprächsstile und Lenkungstechniken (Info und Übungen)  Die Partnerzentrierte Kommunikation (Übungseinheiten mit Vorbereitung in Kleingruppen)  Der „positive Abschluss“ – Orientierungen für den Kommunikationsalltag (Gruppengespräch)